Услуга тайного покупателя

Услуга тайного покупателя набирает популярность. Благодаря такой уловке можно обнаружить слабые места, проверить сотрудников и многое другое. Если работники знают, что предстоит проверка со стороны руководства, они попытаются скрыть недочеты. А когда за ними наблюдают инкогнито, можно многое выяснить. Грамотно провести проверку поможет частный детектив.

Для чего нужна услуга?

Большинство клиентов, которые недовольны качеством обслуживания, промолчат и не станут высказывать свое мнение. Соответственно, они больше не придут в заведение, и прибыль будет минимальной. Наряду с этим руководство не будет знать о слабых сторонах предприятия. Исправить ситуацию можно, с помощью скрытой проверки.

С услугой «тайный покупатель» можно определить:

• какие есть слабые места в работе предприятия;
• узнать, насколько лоялен персонал по отношению к клиентам;
• проверить, соблюдаются ли правила внутреннего распорядка;
• эффективна ли маркетинговая политика;
• какой уровень обслуживания клиентов.

Плюс услуги в том, что она позволяет руководителю получить независимую оценку качества обслуживания клиентов и не только. Можно выяснить, честны ли работники предприятия, уровень их компетентности, а также как они себя ведут в спорных или конфликтных ситуациях.

Тайный покупатель в данном случае является не случайным человеком. На эту роль подойдет не каждый. Нужно заручиться помощью того, кто имеет квалификацию для определения недостатков в работе организации. С этой задачей отлично справится специалист частного детективного агентства.

Почему стоит отправиться к частному сыщику?

Прежде всего, специалист обладает нужной квалификацией, опытом, навыками. Это позволит детективу:

• провести анализ качества системы обучения сотрудников;
• усовершенствовать способы материальной и не материальной мотивации;
• выяснить, лояльны ли работники к предприятию;
• оценить уровень профессионализма сотрудников при работе с клиентами;
• выяснить, весь ли персонал добросовестно выполняет свои обязанности.

По результатам проверки частный детектив составит отчет, в который будут входить как документальные материалы, так и фото или видео.

01.06.2021